Customer Success Manager לחברה טכנולוגית בהרצליה
- כללי
הזדמנות להיכנס לחברה בצמיחה גבוהה, להשתלב בצוות מקצועי עם אווירה משפחתית ולהתפתח בתוך החברה.
מתאים במיוחד לרו"ח / מנה"ח שרוצים לעשות הסבה לעולם התמיכה / הטמעה.
משרה היברידית בהרצליה על קו רכבת, עם 4 ימים מהבית!
- תיאור
- שימור, ליווי וניהול שוטף של לקוחות החברה לכל אורך ה- Customer Life Cycle, תוך חתירה מתמדת לשביעות רצון ומצוינות שירותית.
- הדרכת לקוחות על שימוש בפלטפורמה בהתאם לצרכים העסקיים והארגוניים.
- ניטור מדדי שימוש, זיהוי מגמות, סיכונים והזדמנויות לשיפור והרחבת הפעילות.
- עבודה שוטפת עם צוותי פיתוח, שיווק, מכירות ותפעול ליצירת חוויית לקוח מיטבית.
- הובלת תהליכי למידה, הדרכה ושיפור תהליכים פנימיים.
- העברת תובנות עסקיות והצעת אסטרטגיות לשיפור ערך המוצר והגדלת השימוש בו.
- דרישות
- רקע בהנה"ח / חשבונאות / תחום הכספים – חובה!
- לפחות 4 שנות ניסיון בשירות / תמיכה / הטמעה/ Customer Success – בחברת SaaS .
- ניסיון מחברת סטארט-אפ טכנולוגית – יתרון משמעותי.
- יכולת מוכחת בהובלת לקוחות לתהליכי שימור וצמיחה.
- תקשורתיות גבוהה ויכולת להתנהל מול גורמי הנהלה ובעלי עניין בכירים.
- חשיבה אנליטית ויכולת הפקת תובנות עסקיות מבוססות נתונים.
- שליטה טובה באקסל ובמערכות CRM כגון Salesforce / ChurnZero .
- הגש מועמדות
